鉴于各市场对售后服务工作要求的不同，以及各地售后服务工作实际情况，为了整合资源，提高效率，完善售后服务体系，特制定本规范。

一、售后维修服务方式

1、建立办事处现场维修

1.1按区域进行划分，设立办事处。在当地租赁用于建立维修站的场地，并建立当地

售后服务支持热线(7×8小时)

1.2由当地客户配合通过自身媒体免费向客户公告产品售后维修服务体系的相关内容和政策，公示维修站点地址及联系方式，以便用户进行送修。并按当地客户的建议协商增减自建维修站数量。

1.3由公司派驻一名主管人员到现场，对办事处负责区域维修站进行技术支持和商务协调，并在一定时间内在当地完成维修人员的招募工作，实现本地化运作。

1.4办事处主管监控安装公司的整转安装进度，对安装现场下来的故障机进行判定，组织人员及时将故障机进行简单翻新重新发还安装公司，对需返厂维修、翻新的故障机进行整理。

1.5维修物料需求、维修报表、人员考勤等事宜由办事处主管统一负责

1.6配合公司质量、研发等部门，完成对现场故障信息的收集和相关测试协

同性工作。

1.7配合当地客户明确维修收费标准，明确免费保修期限、配件免费更换期限；

明确告知客户因雷击、进水、摔坏、高温烧烤、电视机打

火漏电、连接不当等情况造成机顶盒故障不予保修。